Como Escolher uma Transportadora para a Sua Loja Online

Como Escolher uma Transportadora para a Sua Loja Online

O que Ter em Conta ao Negociar com as Transportadoras

Os transportes são um dos componentes cruciais no desenvolvimento e lançamento de uma loja online, pois a transportadora assume o papel de last-mile da venda online. Este papel, se bem realizado, transmite confiança e contribui para uma melhor experiência de compra.

Embora existam muitas transportadoras no mercado, é recomendável optar sempre por transportadoras com níveis de serviço elevados, independentemente do custo. Priorize o serviço ao cliente e a importância da experiência de entrega e devolução para fidelizar seus clientes.

Ao escolher uma transportadora, é fundamental considerar as necessidades da empresa, o perfil dos clientes e as trajetórias das entregas.

Principais Necessidades a Considerar

Produto a Transportar:

  • Peso do Produto: Identifique se o peso do produto se enquadra nos limites da transportadora.
  • Dimensões e Volume da Carga: Verifique se a transportadora pode acomodar as dimensões e o volume do produto.
  • Tipo de Embalagem: Determine se a transportadora oferece embalagens adequadas ao seu produto.
  • Tipo de Produto: Se o produto é frágil, nocivo ou normal, escolha uma transportadora que trate adequadamente cada tipo.

Número de Destinos de Transporte:

  • Cobertura Geográfica: Certifique-se de que a transportadora cobre todas as regiões para onde deseja enviar seus produtos.

Prazo de Entrega:

  • Opções de Entrega: Desde entrega no próprio dia até opções econômicas via terrestre ou rápidas via aérea.

Opções de Entrega:

  • Envio Standard
  • Envio Expresso
  • Envio no mesmo dia / dia seguinte
  • Entrega na loja
  • Entrega num service point

Quanto mais opções de entrega disponibilizar ao seu cliente, melhor será a experiência de compra.

Transportadoras com Seguro e Especializadas:

  • Segurança: Escolha transportadoras que ofereçam seguro, garantindo que sua carga está segura em caso de sinistralidade.

Serviços Complementares Disponíveis:

  • Serviços Adicionais: Especialistas em restrições alfandegárias, tracking e acompanhamento, notificações ao cliente e à empresa, entre outros.

Tipos de Integração com a Loja Online:

  • Integrações Técnicas: Facilitar a automação de processos e melhorar funcionalidades.

Como Avaliar as Soluções Utilizadas no Mercado

Uma boa prática é investigar a estrutura logística de seus concorrentes e as soluções que utilizam para o transporte de mercadorias. Isso pode fornecer insights valiosos sobre quais opções são mais adequadas para o seu negócio.

O que Incluir num Pedido de Proposta de Cotação a uma Transportadora

Para que as transportadoras possam realizar uma proposta adequada à sua empresa, forneça as seguintes informações:

  • Tipo de Produto a Enviar
  • Número de Encomendas Mensais: Calcule dividindo o volume previsto de faturação pela venda média e o número de meses previstos (normalmente 12 meses).
  • Divisão Geográfica: Separe o número médio de encomendas mensais entre Portugal, UE e outros países.
  • Devoluções: Inclua uma estimativa de 5% de devoluções.
  • Peso Médio e Dimensões: Forneça detalhes precisos sobre o peso e as dimensões dos produtos.

Perguntas Importantes numa Primeira Abordagem a uma Transportadora

  • A transportadora faz a distribuição para todos os locais de interesse, ou subcontrata?
  • Quais os tempos de entrega?
  • O envio é aéreo ou terrestre?
  • Existe um contacto ao cliente antes da entrega?
  • Qual o número de tentativas de entrega?
  • Qual o custo da recolha na devolução?
  • Existe integração com a plataforma que vai usar?
  • Fazem a impressão de guias de transporte e guias de devolução?
  • Existe o envio de SMS ou email com o horário de entrega e possibilidade de alteração ou agendamento?
  • Qual é o horário de recolha das encomendas?

Avaliação e Seleção da Transportadora

Pesquise o perfil das empresas pela internet, converse com parceiros, clientes e fornecedores, e consulte críticas e elogios. Avalie:

  • Orçamento: Compare os custos dos serviços de interesse.
  • Prazos de Entrega: Verifique os prazos de entrega definidos.
  • Taxas Adicionais: Considere taxas adicionais como combustível e taxa de recolha.
  • Reputação: Pesquise e analise o feedback de outros clientes.
  • Tecnologias Adotadas: Rastreio de carga, gestão de logística e integração com a sua loja online.
  • Condições da Frota: Verifique a qualidade da frota de veículos.
  • Colaboradores: Avalie se os profissionais estão capacitados e bem informados sobre os processos logísticos.

Sugestão de Transportadoras

Manter-se atualizado sobre o mercado é crucial. Recolha novos dados e analise as opções disponíveis para encontrar a transportadora ideal.

Transportadoras Recomendadas:

  • CTT Correios de Portugal: Serviços de correio, encomendas e envios expresso. Veja mais aqui.
  • DHL: Empresa líder mundial em logística com ampla cobertura global. Veja mais aqui.
  • DPD: Entrega milhões de encomendas diariamente em 230 países. Veja mais aqui.
  • TNT/FEDEX: Conexões rodoviárias abrangentes na Europa. Veja mais aqui.
  • Nacex: Rede de agências em Portugal, Espanha e Andorra. Veja mais aqui.
  • MRW: Envia para mais de 200 destinos globais. Veja mais aqui.