O que Ter em Conta ao Negociar com as Transportadoras
Os transportes são um dos componentes cruciais no desenvolvimento e lançamento de uma loja online, pois a transportadora assume o papel de last-mile da venda online. Este papel, se bem realizado, transmite confiança e contribui para uma melhor experiência de compra.
Embora existam muitas transportadoras no mercado, é recomendável optar sempre por transportadoras com níveis de serviço elevados, independentemente do custo. Priorize o serviço ao cliente e a importância da experiência de entrega e devolução para fidelizar seus clientes.
Ao escolher uma transportadora, é fundamental considerar as necessidades da empresa, o perfil dos clientes e as trajetórias das entregas.
Principais Necessidades a Considerar
Produto a Transportar:
- Peso do Produto: Identifique se o peso do produto se enquadra nos limites da transportadora.
- Dimensões e Volume da Carga: Verifique se a transportadora pode acomodar as dimensões e o volume do produto.
- Tipo de Embalagem: Determine se a transportadora oferece embalagens adequadas ao seu produto.
- Tipo de Produto: Se o produto é frágil, nocivo ou normal, escolha uma transportadora que trate adequadamente cada tipo.
Número de Destinos de Transporte:
- Cobertura Geográfica: Certifique-se de que a transportadora cobre todas as regiões para onde deseja enviar seus produtos.
Prazo de Entrega:
- Opções de Entrega: Desde entrega no próprio dia até opções econômicas via terrestre ou rápidas via aérea.
Opções de Entrega:
- Envio Standard
- Envio Expresso
- Envio no mesmo dia / dia seguinte
- Entrega na loja
- Entrega num service point
Quanto mais opções de entrega disponibilizar ao seu cliente, melhor será a experiência de compra.
Transportadoras com Seguro e Especializadas:
- Segurança: Escolha transportadoras que ofereçam seguro, garantindo que sua carga está segura em caso de sinistralidade.
Serviços Complementares Disponíveis:
- Serviços Adicionais: Especialistas em restrições alfandegárias, tracking e acompanhamento, notificações ao cliente e à empresa, entre outros.
Tipos de Integração com a Loja Online:
- Integrações Técnicas: Facilitar a automação de processos e melhorar funcionalidades.
Como Avaliar as Soluções Utilizadas no Mercado
Uma boa prática é investigar a estrutura logística de seus concorrentes e as soluções que utilizam para o transporte de mercadorias. Isso pode fornecer insights valiosos sobre quais opções são mais adequadas para o seu negócio.
O que Incluir num Pedido de Proposta de Cotação a uma Transportadora
Para que as transportadoras possam realizar uma proposta adequada à sua empresa, forneça as seguintes informações:
- Tipo de Produto a Enviar
- Número de Encomendas Mensais: Calcule dividindo o volume previsto de faturação pela venda média e o número de meses previstos (normalmente 12 meses).
- Divisão Geográfica: Separe o número médio de encomendas mensais entre Portugal, UE e outros países.
- Devoluções: Inclua uma estimativa de 5% de devoluções.
- Peso Médio e Dimensões: Forneça detalhes precisos sobre o peso e as dimensões dos produtos.
Perguntas Importantes numa Primeira Abordagem a uma Transportadora
- A transportadora faz a distribuição para todos os locais de interesse, ou subcontrata?
- Quais os tempos de entrega?
- O envio é aéreo ou terrestre?
- Existe um contacto ao cliente antes da entrega?
- Qual o número de tentativas de entrega?
- Qual o custo da recolha na devolução?
- Existe integração com a plataforma que vai usar?
- Fazem a impressão de guias de transporte e guias de devolução?
- Existe o envio de SMS ou email com o horário de entrega e possibilidade de alteração ou agendamento?
- Qual é o horário de recolha das encomendas?
Avaliação e Seleção da Transportadora
Pesquise o perfil das empresas pela internet, converse com parceiros, clientes e fornecedores, e consulte críticas e elogios. Avalie:
- Orçamento: Compare os custos dos serviços de interesse.
- Prazos de Entrega: Verifique os prazos de entrega definidos.
- Taxas Adicionais: Considere taxas adicionais como combustível e taxa de recolha.
- Reputação: Pesquise e analise o feedback de outros clientes.
- Tecnologias Adotadas: Rastreio de carga, gestão de logística e integração com a sua loja online.
- Condições da Frota: Verifique a qualidade da frota de veículos.
- Colaboradores: Avalie se os profissionais estão capacitados e bem informados sobre os processos logísticos.
Sugestão de Transportadoras
Manter-se atualizado sobre o mercado é crucial. Recolha novos dados e analise as opções disponíveis para encontrar a transportadora ideal.
Transportadoras Recomendadas:
- CTT Correios de Portugal: Serviços de correio, encomendas e envios expresso. Veja mais aqui.
- DHL: Empresa líder mundial em logística com ampla cobertura global. Veja mais aqui.
- DPD: Entrega milhões de encomendas diariamente em 230 países. Veja mais aqui.
- TNT/FEDEX: Conexões rodoviárias abrangentes na Europa. Veja mais aqui.
- Nacex: Rede de agências em Portugal, Espanha e Andorra. Veja mais aqui.
- MRW: Envia para mais de 200 destinos globais. Veja mais aqui.